Bedrijfstrainingen zakelijk Engels op maat


SR training krijgt een 4.8/5 op basis van 30 beoordelingen bij Google

Klachten oplossen in het Engels in 7 stappen

Klachten oplossen in het Engels in 7 stappen

Tags: , , ,

Klachten afhandelen in het Engels, een klacht indienen in het Engels. Voorbeeldzinnen over klachtenbehandeling. Lees verder en los in 7 stappen die klacht in het Engels op.

Klachten oplossen in het Engels, de juiste stappen:

  • Bedank de klant
  • Bied excuses aan
  • Luister aandachtig
  • Wat is de beste oplossing?
  • Kom tot overeenstemming
  • Wikkel de klacht snel af
  • Is de klant tevreden?

Ontevreden klanten zijn aan de ene kant goed voor het bedrijf en aan de andere kant slecht. We gaan je meer vertellen over klachten oplossen in het Engels.

Waarom goed voor het bedrijf?
Goed omdat het je als bedrijf de mogelijkheid geeft een fout te herstellen of een bepaald proces te verbeteren.


Waarom slecht voor het bedrijf?
Slecht omdat (zeker via social media) de klacht ‘ overal’ te zien is en het bedrijf negatief onder de aandacht komt.

Klachten afhandelen in het Engels is een extra uitdaging. Misschien werk je in een internationaal bedrijf waar dit tot je taak behoort. Misschien krijg je een klacht via de telefoon als telefoneren in het Engels tot jouw taak behoort.
Het kan ook dat dat je een klacht in het Engels per brief of e-mail moet afhandelen.

Klachten kunnen terecht en onterecht zijn maar belangrijk is altijd dat je duidelijkheid aan de klager geeft wat hij of zij wel of juist niet kan verwachten.

Soms hebben klagers onrealistische verwachtingen maar het kunnen ook heel gegronde klachten zijn. Als de klager met jou contact heeft ben jij het eerste aanspreekpunt en jij moet de klappen opvangen en het probleem oplossen. Een belangrijke en ook uitdagende taak, soms vraagt dat om speciale Engelse gesprekstechnieken. Zonder klanten geen business, dus je zal een oplossing moeten vinden die aanvaardbaar is. Zo wordt de klant weer een ambassadeur voor jouw bedrijf.

Een klacht oplossen in het Engels in 7 stappen

  • Bedank de klant dat je hem/haar de kans geeft om een probleem op te lossen.
  • Bied excuses aan voor de ontstane situatie en toon begrip.
  • Luister aandachtig: laat de klant zijn verhaal vertellen, onderbreek hem/haar niet en geef ze het gevoel dat je hen serieus neemt.
  • Kijk samen met de klant wat de beste oplossing is voor beide partijen. Doe voorstellen en kijk of die positief worden ervaren door de klant.
  • Probeer daarna overeenstemming te krijgen over de te nemen maatregelen en/of vergoeding.
  • Heb je overeenstemming handel dan snel en zorg dat de belofte, die je hebt gemaakt (namens het bedrijf), snel wordt ingelost.
  • Opvolging: neem na het oplossen van de klacht weer contact op en kijk of de oplossing ook inderdaad naar tevredenheid is geweest.

Bovenstaande 7 punten kun je natuurlijk in iedere taal gebruiken daarom gaan we ons nu op een aantal Engelse voorbeeldzinnen over klachtenbehandeling richten.

Klachten oplossen in het Engels, voorbeeldzinnen

Dus bij stap 1 kun je de volgende Engelse voorbeeldzinnen gebruiken.

Stap 1, bedank:


Thank you for contacting us
We appreciate that you contacted us
Good to know that we can improve our service, thanks

Bij stap 2, excuses


I’m sorry to hear that you are not happy/satisfied with/about …
We would like to apologise for …
I’m sorry for the stress that this caused
We apologise for any inconvenience caused by …
I’d like to apologise for …
I regret the misunderstanding that has been caused.
Our company takes matters like this seriously
I can assure you that we will do our best to solve this for you

Bij stap 3, luister


Let me take your details first
Can you explain and describe exactly what happened?
Are you able to tell me more about this particular situation?
Can you explain from the beginning what’s happened?
I understand
Is this what caused your frustration?
I can understand your point.
Let me rephrase this to see if I understand you correctly.
That’s clear, I just have two more questions.

Stap 4, een oplossing zoeken


It is best for you and us, if this is solved quickly.
What would you be happy with?
Can you understand why we misunderstood you?
What is the best way to solve this?
Do you have a solution in mind that will be satisfactory?
What solution would work for both parties?
We will do our best to solve this in the right way.
Klachten oplossen in het Engels: de oplossing

Bij stap 5, overeenstemming krijgen over de oplossing


Would you be happy with … ?
If we give you 50% on your next purchase would that be a solution?
Would you agree with an offer from us in the next 10 days?
Can we agree on … .
When we decide to extend your guarantee, would that solve the problem?

Stap 6, doen wat je hebt afgesproken


We decided to give you a discount on your next purchase. Enclosed you will find the voucher.
In the next two days we will make over the full amount to your bank account.
As you can see on our website we updated the terms for delayed deliveries.
Yesterday we reordered your …, it will be delivered on Wednesday next week.
As agreed, you will find the extended guarantee in the attached document.

Bij stap 7, is de klant tevreden?


I hope you’re happy with the solution we offered.
Enclosed you will find a small gift. Hopefully this will somehow lighten the inconvenience we have caused.
Recently we offered you a solution for your complaint. Did you receive the … as promised by us?
We would like to apologise again and if you have any other questions, please let us know.

Lees ook de tips : in het Engels onderhandelen en overtuigen

Hoe je een perfecte klachtenbrief in het Engels schrijft.

Of bekijk de extra tips op deze site over omgaan met klachten in het Engels.

Je hebt nu behoorlijk wat informatie om een klacht in het Engels goed te behandelen. Heb je wel eens een klacht opgelost en hoe heb je dat gedaan? Geef jouw reactie hieronder.

Pin on Pinterest
Pinterest
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Email this to someone
email

Sharing is caring. Thanks a lot!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

GRATIS E-BOOK
150-zakelijke-Engelse-uitdrukkingen-SR training-zakelijk-Engels Zakelijke uitdrukkingen in het Engels 150 stuks!

Nederlandse uitleg, met Engelse voorbeeldzinnen.

 

Voorkom Van Gaaleriaanse Fouten, Spreek als een Native Speaker, Kom Professioneel over

DOWNLOAD

ONS WERKGEBIED

Onze taalcursussen geven wij meestal in het gebied van Vlissingen tot Rotterdam, van Breda tot Tilburg, Roosendaal en Bergen op Zoom, maar ook in andere plaatsen in Nederland zijn wij actief. Bekijk onze klantlocaties.

google-map-logo
STEL UW VRAAG
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Blog berichten









In de afgelopen maanden heeft een aantal van mijn collegae bij A&B Groep de cursus Zakelijk Engels gevolgd bij SR training en ik ben blij verrast met de behaalde resultaten.

SR training heeft het team Geboortezorgadvies van CZ op een praktische en inspirerende manier kennis laten maken met Zakelijk Engels.

Iedere les was voor mij boeiend en leerzaam. De opdrachtvormen waren wisselend, afgestemd op mijn werk. Dit maakte de lessen dynamischer.

SR training is een toegankelijk trainingsbureau dat hoogwaardige taaltrainingen aanbiedt. Het is een fijne partner in de samenwerking en is enorm flexibel. Flexibel in de inhoud van trainingen, de planning en de omgang.

Wat me vooral aansprak was, dat het zo toepasbaar was. We behandelden onze eigen e-mails en rapporten. Geen droge lesstof of invuloefeningen.

Wat een verschil met school, dat leren zo leuk kan zijn. Echt praktisch en afgestemd op onze groep.
Hartstikke bruikbaar in ons werk.

Het heeft me eigenlijk nog verder gebracht dan waar ik dacht uit te komen. Ik spreek met veel meer zelfvertrouwen en merk dat het communiceren stukken beter gaat. Ook is er aandacht besteed aan vaktechnische vocabulaire wat me erg heeft geholpen.